Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos cómo solicitar una devolución:

1. Plazo para Devoluciones

Tienes hasta 14 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones Generales

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y comprobante de compra. No se aceptan devoluciones en productos en promoción, tarjetas abiertas, cajas sorpresa ni artículos marcados como venta final. Para ser elegible, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

3. Productos Defectuosos

Si tu producto llegó dañado o incorrecto, repórtalo con nuestro formulario en un plazo máximo de 3 días posteriores a la entrega con fotografías y video del producto

*Aplican excepciones .

4. Proceso para Solicitar Devolución

Envía un correo a contacto@merlinsbazaar.com con asunto ‘Solicitud de devolución’. Incluye número de pedido, nombre, fotos del producto, motivo y método de reembolso deseado. Te responderemos en un plazo de 48 horas con instrucciones.

5. Opciones de Reembolso

– Cambio por otro producto (según disponibilidad)
– Crédito en tienda
– Reembolso al método de pago original (tarda entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación)

6. Costos de Envío

Si la devolución es por error nuestro (defecto o error en envío), cubrimos el costo. Si es por decisión del cliente, el cliente asume el costo del envío de regreso.

7. Consideraciones Adicionales

El cliente debe empacar adecuadamente el producto para evitar daños. Rechazaremos devoluciones si el producto no cumple las condiciones.

8. Formulario de Devolución

Te enviaremos un formulario donde incluyes tu nombre, número de pedido, motivo, fotos y método de devolución deseado. Este formulario debe enviarse por correo electrónico a contacto@merlinsbazaar.com.

9. Contacto

Para cualquier duda, contáctanos en contacto@merlinsbazaar.com o por WhatsApp.